10月25日(水)　相手の身になって

仕事をしていると、ほかの人の作業を引き継いだり、逆に後任に仕事を引き渡すこともあるでしょう。

Aさんは建設会社の総務部に所属しています。ある時、同じ部署のBさんが定年退職するため、仕事を引き継ぐことになりました。

業務を引き継ぐにあたり、打ち合わせの場を設けました。Bさんは年間・月間の業務スケジュールや顧客への連絡方法、過去のクレーム事例、作業手順などを書面で準備して、一つひとつていねいに説明してくれたのです。

Aさんは、Bさんの細やかな配慮に感激しました。業務内容が多岐に亘るため、不安な気持ちを抱いていましたが、打ち合わせを重ねていくうちに不安は消えていき、滞りなく引き継ぐことができたのでした。

引き継ぎが上手くいかないと後任がストレスを抱えたり、思わぬ失敗を招いたり、他社に迷惑をかけてしまう場合もあります。スムーズに仕事が進むように、相手の立場に立ってていねいな伝え方を心がけたいものです。

今日の心がけ◆ていねいに説明しましょう