12月25日(月)　靴の買い替え

Aさんには、とても履きやすくて気に入っている革靴があります。

しかし最近、所々の色が剥げてきたので買い替えようと思い、その靴を履いて同じブランドを扱っている靴店に行きました。

すると店主が細かな要望を聞き取って次のようなアドバイスをしてくれました。

「お客様はこの靴を大事にされているんですね。このタイプの革は色落ちがつきものなんです。今の状態でしたら、まず汚れを落として、少量のクリームを塗って伸ばして磨いてあげれば、まだまだ十分にお使いになれますよ」

Aさんは驚きました。商品を売って成り立つ商売にもかかわらず、手入れの方法を教えてくれたうえに、まだ履けるというのです。

利益優先ではなく、お客様の立場に立つ店主の姿勢に〈この店は信用できる〉と感じたAさんは、その後、靴を新調する際は必ずこの店を訪れました。

靴店は一時の利益は逃したかもしれませんが、長い目で見れば常連客を獲得したことになります。誠意ある仕事は次につながるものです。

今日の心がけ◆相手の立場に立った仕事をしましょう