7月18日(木)　　丁寧な対応

社会保険労務士事務所を営むＫ氏は、創業以来「全てはお客様の安心・安全のため」を経営理念に掲げており、顧問先のお客様と価値を共有すること、杓子定規な考え方にならない対応を心がけています。
 

事務所にお客様や取引業者が来所した際、また、飛び込みの営業担当者に対しても社員一人ひとりの明るい声の挨拶が変わることはありません。
 

事務所に来所した営業担当者には、主にＫ氏の妻が接客を担当します。ある時、現時点では必要ない商品の説明で来所した営業担当のＢ氏に対しても、応接室に通して丁寧に接客をしたことがありました。
 

それから数年後、Ｂ氏は、会社経営者となって当時の丁寧な対応を思い出し、Ｋ氏の事務所を訪れて顧問契約を交わしたいと依頼したのです。
 

顧客である企業に対して、業務上のきめ細かいサポート体制はもちろんですが、来所されるすべての人への全社員をあげての丁寧な対応が、新たな顧客の獲得につながり、さらなる企業の繁栄をもたらしているのです。

【今日の心がけ】

受け入れる気持ちを大切にしましょう