2024年10月25日（金）　指示を越えた提案

美容師のＴさんは、常連客であるＳさんを担当する際に「今日はどうしましょうか？」と聞くと、決まって「前回と同じで」と返答され、いつも通りのとパーマの施術を長年行なってきました。

Ｓさんには年満足してもらっていました。ただ、髪質などを考慮すると別の髪形の方がパーマのかかりも良く、何よりＳさんに似合うとＴさんは思っていましたが、Ｓさんの指示通りに行なうことを優先していました。

その後、再びＳさんが来店した際に、Ｔさんは思い切って新しい髪形を提案すると、「ではＴさんにおまかせします」と言われたのです。

施術後、Ｓさんは新しい髪形を気に入ってくれました。それからは「前と同じで」ではなく「Ｔさんにおまかせします」と言われるようになり、コミュニケーションも深まり、信頼関係がより強くなったような気がしました。

指示された通りのことを的確に行なうのは当然のことですが、改善点などがあれば積極的に提案して、より良い業務内容と職場環境を築いていきたいものです。

【今日の心がけ】

積極的に提案しましょう